Madrid, 26 de marzo de 2026
Patrocinado por:
Programa
09:15 h.
Registro de Asistentes
09:30 h.
Apertura del Congreso
Directora de Estudios de Mercado y Comunicación, ICEA
10:00 h.
La experiencia del cliente: Palanca de crecimiento y productividad
Chief Marketing and Customer Officer, Allianz
10:30 h.
¿La experiencia transforma o se transforma?
Responsable de Experiencia de Cliente, Atlético de Madrid
11:00 h.
Experiencia de cliente en compañías multimarca
Chief Digital and Marketing Officer, Donte Group
11:30 h.
Café. Networking
12:10 h.
Aplicación práctica de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela en Iris Global
Adjunta a la Dirección de Operaciones, Iris Global
Servicio de Atención al Cliente, Iris Global
Director Corporativo de Cumplimiento Normativo, Santalucía
12:40 h.
Cómo la nueva Ley redefine la experiencia de cliente en seguros
Presidente, AEERC
Responsable de Asesoría Jurídica, Proyectos Normativos e Internacional, Unespa
Head of Quality & Customer Engagement, Nationale Nederlanden
Gerente del SAC, Mutua Madrileña
13:15 h.
Gobernanza y Orquestación de Estrategias CX Multinegocio
Jefa de Experiencia de Cliente, ILUNION
13:45 h.
Comida. Networking
15:20 h.
Experiencia residente y experiencia familiar: el caso de éxito de Ballesol en el cuidado de los mayores y su entorno
Directora de Marketing y Comercial, Ballesol
Responsable de Cliente, Iris Global
15:50 h.
Estrategia de Clientes y CX Mapfre
Director Desarrollo de Negocio Clientes, MAPFRE
16:20 h.
¿Estamos al final de la Experiencia de Cliente (tal y como la conocemos)?
Presidente, Asociación Experiencia de Cliente - DEC México
17:00 h.
Cierre del evento
Fecha: 26 de marzo de 2026
Horario: De 09:00 h. a 17:00 h.
Modalidad: Presencial
Lugar de celebración:
Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de Madrid.C. del Maestro Victoria, 3, Madrid
¿Cómo llegar?
Derechos de inscripción
Entidades Adheridas: Se puede optar por dos modalidades de inscripción:
Para cualquier duda o consulta póngase en contacto con Sergio Salamanca o en el Tfno.: 91 142 09 46.
Entidades no Adheridas: La cuota de inscripción es de 1.000 € + 21% IVA.
Acción divulgativa no bonificable a través de FUNDAE (Fundación Estatal para la Formación en el Empleo).
Una vez realizado el proceso de inscripción, recibirán una confirmación del mismo.
Se podrá asistir a la jornada de manera presencial (aforo limitado) siendo necesaria la inscripción previa.
Las facturas serán emitidas a cargo de la entidad y remitidas a la persona de contacto o persona inscrita.
Período de inscripción
Las inscripciones se deben de realizar desde el botón "Inscribirse" que hay en la parte superior, antes del 24 de marzo de 2026.
Condiciones generales
La cuota de inscripción puede hacerse efectiva en las oficinas de ICEA, o bien mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente nº IBAN ES49 0081-7118-57-0001087611 del Banco Sabadell, en la calle Príncipe de Vergara, 69 (28006 Madrid).
Anulaciones
En el caso de que una persona inscrita no pudiera asistir al Congreso, podrá ser sustituida por otro miembro de la entidad. Las inscripciones anuladas con posterioridad al 23 de marzo de 2026, conllevarán unos gastos correspondientes al 50% de la cuota . Todas las bajas deben de realizarse por correo electrónico.
Más información y contacto
Para cualquier duda o consulta en relación con la organización general del Congreso, póngase en contacto con ICEA.
Email: inscripciones@icea.es. Teléfono: 91 142 09 49.
Colegio Oficial de Aparejadores y Arquitectos Técnicos de MadridC. del Maestro Victoria, 3. Madrid
Parking cercano
Descalzas. C. San Martín 5
Paradas de autobús
001, 133, 146, 147 y 32.
Estaciones de Metro
Sol L1, L2 y L3Callao L3, L5Gran Vía L1, L5
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