Asociación ICEA con la colaboración de Imán celebró el pasado 27 de septiembre la VIII edición del Congreso de RR.HH. y Formación en el hotel Ilunion Pío XII.
El ya conocido como punto de encuentro entre RR.HH. del sector asegurador tuvo un programa de lo más completo donde se reunieron diferentes expertos tanto de la industria aseguradora como de otros ámbitos para cumplir con el mismo objetivo, conectar y entender mejor el comportamiento y conducta del cliente.
El evento comenzó con la bienvenida de Sara Rábano (Directora de Líneas de Formación de Asociación ICEA), encargada de dar paso a la primera ponencia que estaba a cargo de Ignacio García-Miguel (Gerente de Servicios Jurídicos y Compliance - Delaviuda Confectionery Group), quien nos habló de cómo la cultura corporativa en los programas de cumplimiento o compliance pueden ayudar a mejorar el funcionamiento de las áreas de recursos humanos de una empresa.
Seguidamente fue el turno de Carlos Lorenzo (Director de Desarrollo de Negocio de ICEA), el cual trató la economía conductual o Behavioural Economics como elemento fundamental para comprender el comportamiento del cliente de una forma clara y sencilla.
Según Carlos explicó tenemos racionalidad limitada y actuamos según impulsos emocionales. Somos predeciblemente irracionales y al ser predecible se puede medir. Esto hace que comprendamos desde un punto de vista más cercano cómo son la toma de decisiones económicas del cliente: “La gente considera los ahorros como pérdidas porque deben recortar gastos y su consumo actual. El autocontrol no es un problema ahora, es un problema en el futuro”.
Siguiendo la misma línea, Antonio M. Espín (Chief Research Officer de Kodo People) habló sobre los juegos económicos y cómo estos sirven tanto para conocer la toma de decisiones sobre valores monetarios reales de las personas y también para predecir el desempeño laboral a nivel individual y grupal.
Después de un breve descanso para el café y networking, el congreso continuó esta vez con la intervención de Smara Conde (Directora de Recursos Humanos y RSE de Aegon Seguros), la cual trató en su ponencia ‘Personas que cuidan de personas’ de su propia experiencia en la compañía implantando medidas favorables para los empleados como forma de retener el talento.
Rubén Muñoz (Talent Adquisition & Mobility de Ferrovial) continuó el curso del evento en este caso para exponer las técnicas de cultura corporativa y reforzar el sentimiento de pertenencia en la compañía como elementos clave para atraer y fidelizar el mejor talento a pesar del cambio cultural y generacional.
Para finalizar la mañana, Luis Miguel Olivas Torrijos (Director de Empleabilidad e Innovación Educativa de Fundación Telefónica) mostró un nuevo método de formación flexible y adaptado en el que el alumno es que marca el ritmo del aprendizaje como es el modelo 42 de Fundación Telefónica.
Para la sesión de la tarde, Rafael Díaz (Socio de Future for Work Institute) habló sobre un tema muy actual y controvertido a su vez como es la Inteligencia Artificial y su aplicación al entorno laboral y la gestión de personas. Para ello, Rafael explicó que se trata de una tecnología que está teniendo un impacto muy grande pero que a la misma vez tiene sus riesgos, por lo que vamos a tener que controlar para conseguir unos resultados óptimos a futuro.
Marcos Abollado (Speaker & Talent Innovation Consultant. Colaborador en IMAN GLOBAL CONSULTING) fue el encargado de hacer el cierre del evento a través de su ponencia ‘La emoción de conectar’. Con ella recordó a los allí presentes la importancia de lo social y de conectar con personas a través de personas como elementos fundamentales a la hora del trato con el cliente.
