Objetivos
Ofrecer una visión global del origen y la evolución del nuevo marco normativo en materia de protección del consumidor, analizando el contexto social y jurídico del que surge la normativa de accesibilidad, y su conexión con la Ley 10/2025 por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, con el objetivo de identificar las nuevas obligaciones que asumen las entidades aseguradoras, especialmente en relación con la información, la comunicación, la atención a la clientela y el trato al consumidor vulnerable.
Programa
1. Introducción
- La CE y la protección al consumidor como principio básico
- Introducción a los conceptos y diferenciación: vulnerabilidad vs. accesibilidad
2. Mapa normativo
3. Concepto de consumidor vulnerable
Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica: Modificación de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios
4. Obligaciones derivadas de la normativa de accesibilidad
- Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad
- Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios
5. Novedades de la ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientelela
- Análisis de la normativa transversal
- Modificación de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero
Dirigido a
- Responsables de cumplimiento normativo
- Directivos y mandos intermedios
- Equipos jurídicos y de atención al cliente
- Profesionales de innovación y digitalización en seguros
