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Accesibilidad y consumidores vulnerables: análisis Ley 11/2023

  • Metodología: Webinar
  • Área temática: Jurídico
  • Carga lectiva: 1 hora
  • Estado: Próximo
  • Fecha:
  • Horario: 10:00 a 11:00
  • Precio adherida *: 96,80 € (IVA incluido)
  • Bonificable: No

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Objetivos

Proporcionar a los profesionales del sector asegurador una visión global sobre la normativa vigente en materia de accesibilidad y protección de consumidores vulnerables, especialmente a raíz de la Ley 11/2023 y otras disposiciones relevantes, con el fin de facilitar la adaptación de las entidades aseguradoras a los nuevos requisitos legales y promover la inclusión y la no discriminación en la prestación de servicios.

Programa

1. Introducción

  • La Constitución Española y la protección al consumidor como principio básico
  • Introducción a los conceptos y diferenciación: vulnerabilidad vs. Accesibilidad

2. Mapa normativo, Vulnerabilidad

  • Nueva agenda del consumidor 2020                         
  • Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica:           
  • Concepto de consumidor vulnerable                        
  • Modificación de la Ley General de Consumidores y Usuarios

3. Accesibilidad

  • Esquema normativo
  • Real Decreto 193/2023, de 21 de marzo, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad 
  • Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios        

4. Próximos pasos

  • Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela

5. Beneficios de la accesibilidad

Dirigido a

  • Responsables de cumplimiento normativo ​
  • Directivos y mandos intermedios ​
  • Equipos jurídicos y de atención al cliente ​
  • Profesionales de innovación y digitalización en seguros 

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