Atención y servicio al cliente de seguros

Objetivos 

Mejorar la relación y el trato con el cliente de seguros. Sensibilizar sobre quién es nuestro cliente y lo que desea. Proporcionar técnicas modernas de atención en presencia y telefónica. Dar pautas sobre las relaciones interpersonales para reconducir situaciones difíciles y crear opiniones favorables de nuestros clientes. 

Programa 

• Introducción
• Cuándo empieza y termina la atención al cliente
• Conociendo al cliente
• La comunicación
• Atención personal
• Atención telefónica
• Situaciones críticas