Fidelización del cliente en el sector asegurador

Objetivo:

Dotar a los alumnos de los conceptos, técnicas y herramientas que permitan un preciso análisis y conocimiento de las carteras y la aplicación de políticas de orientación al cliente. Trabajar los conceptos de fidelización, interacción, percepción de valor de productos o servicios, y vínculos beneficiosos entre consumidores y empresas.

Programa

El cliente

• El cliente integral. Introducción y concepto
• Valor del cliente y valor amplio del cliente
• El proceso de fidelización
• El marketing relacional
• Gestión y segmentación de la cartera
• Caso práctico