Objetivos
Internet ha cambiado las reglas del juego. Hace años, la atención al cliente y sobre todo el seguimiento y el servicio posventa era prácticamente nulo e ineficiente. Hacer cualquier tipo de reclamación era una misión imposible. Si el producto era bueno o adecuado, perfecto, si no había que aguantarse.
Ahora, en la era digital, todo es diferente. Cada fallo, cada mentira, es conocida al instante por todos. Un único error y el negocio se puede ir a pique. Éste es el resultado de la inmensa ola de transparencia que internet ha traído a nuestra sociedad, una ola que arrasará con las empresas que no tengan al cliente como único protagonista.
El objetivo fundamental de esta formación es poner el foco en el cliente, no solo cuando se acerca a nosotros y compra sino a lo largo de todo el proceso y, sobre todo, después en el servicio posventa. Las ideas claves que se destacan son la escucha activa, la transparencia y la honestidad, la excelencia e incluso llegar a sorprender y sobrepasar las expectativas del cliente. Son ideas que, aunque a simple vista parecen evidentes no muchas empresas las ponen en práctica adecuadamente.
Programa
1. Presentación del curso
2. Haz que tu marca sea diferenciadora
- Introducción
- Marcando la diferencia
- Reflexiones
3. Sé transparente y comprueba qué beneficios te da
- Introducción
- Transparencia y honestidad
- Reflexiones
- Lectura recomendada
4. Sorprende a un cliente cuando menos lo espere
- Introducción
- Sorprende a un cliente cuando menos lo espere
- Reflexiones
5. Ayuda a 5 personas a resolver sus dudas y observa
- Introducción
- Ayuda a 5 personas a resolver sus dudas y observa
- Reflexiones
6. Es la emoción la que decide. Créala tú
- Introducción
- El cerebro elige de forma emocional y la razón solo justifica
- Lectura recomendada
- Reflexiones
7. Usa el poder de los influencers
- Introducción
- Haz trueque y convierte a tus clientes en tus influencers
- Reflexiones
8. Escucha y pon a tu cliente en el foco
- Introducción
- Tu interlocutor es el protagonista
- Reflexiones
9. Destierra las palabras que te alejan de tu cliente
- Introducción
- Destierra de tu vida eufemismos y cualquier palabra que te separe de tu cliente
- Reflexiones
10. ¿Quieres conectar? Cuenta un cuento
- Introducción
- El cerebro quiere historias
- Reflexiones
- Lectura recomendada
11. ¿Tu marca tiene un propósito? Elige tu porqué
- Introducción
- ¿Tu marca tiene un propósito? Elige tu porqué
- Reflexiones
- Lectura recomendada
12. Aprende el porder que te da ser vulnerable
- Introducción
- Conectar con los clientes
- Reflexiones
13. Consigue que tu marca sea sólida y confiable
- Introducción
- Solidez y confianza
- Reflexiones
14. Crea una garantía de tu producto que dé confianza ciega
- Introducción
- Dando garantías
- Reflexiones
15. La verdad traspasa corazones
- Introducción
- La verdad traspasa corazones
- Reflexiones
16. Pide perdón y compensa el fallo
- Introducción
- Pide perdón y compensa el fallo
- Reflexiones
17. Potencia la recomendación de tu producto
- Introducción
- Consigue que tus clientes potencien la recomendación de tu producto
- Reflexiones
18. Sube tu marca a un movimiento que mejore el mundo
- Introducción
- Por un mundo mejor
- Reflexiones
19. Trabaja tu elevator pitch
- Introducción
- Trabaja tu elevator pitch de un minuto y grábate en vídeo
- Reflexiones
20. Vende al precio que mereces y sube tu marca
- Introducción
- El dilema del precio
- Reflexiones
- Lectura recomendada
21. Crea un lema que refuerce tu posicionamiento
- Introducción
- Crea un lema
- Reflexiones
22. Esconde en tu producto un efecto ¡WOW!
- Introducción
- Esconde en tu producto un efecto ¡WOW!
- Reflexiones
23. Renuncia a venderle a un cliente una vez y gánatelo
- Introducción
- El interés de tu cliente
- Reflexiones
24. Convierte lo crítico en oportunidad
- Introducción
- Convierte lo crítico en oportunidad
- Reflexiones
25. Haz un regalo barato pero percibido como de alto valor
- Introducción
- La importancia de la experiencia del cliente
- Reflexiones
26. Recuérdale a un cliente que use una prestación ya incluida
- Introducción
- Llama a un cliente
- Reflexiones
