Resolución de conflictos en positivo

Fecha: - Aula virtual de ICEA
Tema: Desarrollo personal y profesional
Estado: Próximo
Webinar
Horario: 9:30 a 12:30
Dirigido a: Empleados aseguradoras y mediadores
Bonificable FUNDAE: Sí
Duración: 9 horas
Precio adherida *: 440,44 € (IVA incluido)
* Si no perteneces al conjunto de entidades adheridas, consulta tu precio con ICEA

En el entorno laboral es muy importante que se establezcan relaciones de mediación en el momento en el que pueda aparecer un conflicto interno, para llegar así a la solución más acertada.

Aprender a resolver constructivamente el conflicto permite convertir una situación potencialmente destructiva en una oportunidad para impulsar la creatividad, fortalecer los vínculos y mejorar el rendimiento.


Objetivo

Dotar a los participantes de las habilidades y herramientas para gestionar los conflictos de manera positiva, entendiendo cómo su estilo de comunicación impacta en los demás.

Aprender prácticas efectivas para la prevención o transformación positiva de conflictos y técnicas de gestión emocional efectivas en la gestión de conflicto

Elaborar un plan de acción personal para desarrollar iniciativas que favorezcan la gestión positiva de conflictos.


Programa

El conflicto

  • ¿Qué es?
  • Variables que determinan y condicionan un conflicto.
  • Conflicto funcional y conflicto disfuncional

Herramientas de comunicación para gestionar conflictos

  • La comunicación positiva
  • El impacto de la comunicación no verbal
  • La escucha activa
  • Equilibrio entre asertividad y empatía
  • La pregunta como herramienta en la gestión de conflictos
  • Influencia y persuasión. Los estilos sociales

Estrategia para gestionar conflictos positivamente

  • Negociación por intereses y negociación por posiciones
  • Estrategias y estilos de negociación en un conflicto
  • Cómo pedir un cambio de comportamiento. La técnica del sandwich
  • Técnicas específicas de gestión emocional para la gestión de conflictos.

Plan de acción personal


Curso Resolución de conflictos en positivo

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