Procesos

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Cuadro de Mando de Quejas y Reclamaciones: Analiza de forma exhaustiva el "Proceso de Atención al Cliente y Gestión de Quejas y de Reclamaciones”. Se establece un estudio pormenorizado de las Quejas y Reclamaciones gestionadas por las entidades de seguros en el ejercicio de su labor aseguradora. Alguno de los campos que se examinan son:

  • Motivos y Causas por las que el cliente reclama
  • Distribución de las Quejas y Reclamaciones por seguro
  • Tiempo medio de resolución de las Quejas y Reclamaciones
  • Principales canales de entrada de las Quejas y Reclamaciones


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