Procesos

Cuadro de Mando de Quejas y Reclamaciones: Analiza de forma exhaustiva el "Proceso de Atención al Cliente y Gestión de Quejas y de Reclamaciones”. Se establece un estudio pormenorizado de las Quejas y Reclamaciones gestionadas por las entidades de seguros en el ejercicio de su labor aseguradora. Alguno de los campos que se examinan son:

• Motivos y Causas por las que el cliente reclama
• Distribución de las Quejas y Reclamaciones por seguro
• Tiempo medio de resolución de las Quejas y Reclamaciones
• Principales canales de entrada de las Quejas y Reclamaciones