Online. 1 y 2 de octubre de 2020
10:00 h. Comienzo de la sesión
Liderando la experiencia de cliente
Francisco Gómez Alvado Director de Clientes y Oferta de PELAYO
De contact center a Centro de experiencia de Cliente (CX)
Borja Aranda Responsable Área Contact Center de ACCEPTA
La experiencia de cliente como motor de transformación: Iberdrola Experience Design Center
Paloma ParajaExperiencia de Cliente Customer Service de IBERDROLA
Digitalización del sector financiero y la evolución del CX
Fernando Rodríguez Business Development Director de BIZUM
12:30 h. Fin del Congreso
